其他操作

显示上一环节和下一环节信息
工单详情中的基本信息中的当前环节除了可以查看当前环节还可以查看上一环节与下一环节的信息。

处理人/处理组
当工单为接单时，处理人/处理组过多时，最多显示两个，其他进行折叠处理，点击最后tag显示其他的处理人/组。如果时处理组则点击组可以查看该组下的人员信息。

打印
工单详情页点击打印按钮后，在新标签页显示打印设置，支持勾选打印处理记录。注意：附件字段不支持打印。

查看流程图
工单详情页点击查看流程图按钮后，展开当前工单对应的流程图。可以显示工单的流转情况和整个流程的配置。敏捷流程和高级流程的流程图展现方式不同。

搜索知识
与创建工单时的搜索知识功能一致，请参考搜索知识。
工单转知识
工单流转到最后一个环节或已经流转结束，当前工单处理人或有权限查看工单的用户可以发起工单转知识操作，点击“工单转知识”连接后打开创建知识的窗口并带入工单数据作为知识正文。工单标题和附件会自动作为知识的标题的附件。

SLA工单
每一个工单流转过程中，根据SLA管理中的定义，会判断是否有匹配的SLA策略，如果有则会开启SLA计算，在工单列表和详情页都会有SLA相关的计时进度提示，并在详情页有SLA状态信息可以查看。SLA计算结束后界面没有SLA的展示，但SLA状态中会有相关信息记录。
管理员角色用户在查看工单详情页时，SLA进度信息中有相关SLA策略的信息，点击可以进入到策略配置界面。

关联工单
点击“关联工单”tab栏可以查看已关联的工单数据，并可以点击“添加关联”按钮手动关联工单。支持添加协办单、关联工单。
协办单：添加协办单后，在协办单非完成态的时候，当前单子无法处理为完成态（即无法完成、关闭、废除）。
仅当前工单工单处理人接单后可操作关联工单，工单未接单或为完成态（已完成、已关闭、已废除）均无法关联工单。
支持在关联工单页面新建工单，在流程设计节点配置中设置支持新建关联工单后，能在对应阶段新建工单，建立的工单与当前工单建立关联。
子流程工单会自动建立关联记录，不允许删除。手动添加的关联记录可以被删除。
备注
在备注tab页面，可以输入评论记录并提交，也可以通过@方式关联用户，发送站内信给相关人员。用户也可以针对已有评论记录做回复，继续评论。
评论操作是社交化手段的一种，允许能查看到此工单的人员都可以通过评论来处理工单。
工单返回
创建工单页面，点击【返回】按钮，可返回新建工单操作的上一步所在模块列表

工单模版 “工单模板”用于快速创建工单的场景，用户可针对历史工单数据将其保存为模板，在创建工单时可以找到对应工单类型的模板数据，选择后快速填充到当前建单页面，提高建单效率。
关于工单模板的共享设置说明如下：
仅自己可见：这种类型的模板我们可以理解为私有模板，创建后仅自己可见
共享给所有用户：即当前模板创建后所有用户在创建这种类型的工单数据时都可查看和使用这个模板数据
共享给部分用户：当前模板创建后仅支持给指定范围内的用户查看和使用


工单新增快捷编辑意见
用户处理工单时，可自定义处理意见。