SLA策略

在SLA策略中，点击右上角新建SLA策略，则进入新建界面。

• 新建策略
  
• 基本信息
  

1.名称：规定策略的名称，最大字符不能超过20个字符。
2.工单类型：选择模型中所展现的模型列表。

3.指定协议：选择定义好的SLA，也可以新增SLA。

• 开始条件 当条件匹配则触发开启SLA计算。
  开始条件以工单动作作为开始事件，下拉列表中显示所有的工单动作，开始条件包括工单创建，工单提交，工单接，工单回退，工单改派，工单跳转，工单催办，表单录入（时间字段）。
  
• 结束条件 当条件匹配则触发结束SLA计算。
  结束事件主要是以工单动作作为结束事件，下拉列表中显示所有的工单动作，结束动作不包含工单创建。当结束动作配置为工单完成、工单关闭、工单废除之外的条件时，在工单为完成态（已完成、已关闭、已废除）自动停止计SLA。
  
  事件条件：支持三层嵌套，可以自定义相应的条件关系进行判定，当相应的动作满足设定的条件之后，才会触发开始或者结束事件。
  
• 策略定义
  动作触发之后，到达相应时间应做的相应策略。

1.到达约定时间时
主要是到达相应时间之后，应该应对的策略，包括通知和颜色标记。

2.提前策略
提前规定时间则有相应的策略。
设置提前时间，单位为：分，秒，小时，天 有相应的动作：通知和颜色标记。

3.超时策略
超过超时时间则有相应的策略。
设置超时时间，单位为：分，秒，小时，天 有相应的动作：通知和颜色标记 。

可以添加多个策略 添加的策略可以删除。

• 策略动作：通知和颜色标记每个只能添加一次
  通知策略和触发器的动作一样
  
  颜色标记